অর্ডার সংক্রান্ত নিয়মাবলী

ডেলিভারী চার্জঃ

  • ঢাকা সিটির মধ্যে ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা(ছোট প্যাকেজ), ১০০ টাকা(৫ কেজি পর্যন্ত) হেভি আইটেম(দূরত্ব অনুযায়ী)
  • ঢাকার বাইরে সব স্থানে ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা(ছোট প্যাকেজ), ১৮০ টাকা(৫ কেজি পর্যন্ত) হেভি আইটেম(দূরত্ব অনুযায়ী)
  • ঢাকার বাইরে পণ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারী চার্জটি আগে বিকাশ করতে হবে। বাকি টাকা প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর দিতে হবে।

কুরিয়ার সার্ভিসে পণ্য পাঠানোর পর এর স্লিপ নাম্বার আপনাকে ইনবক্সে সরবরাহ করা হবে।

ডেলিভারী প্রসেসঃ

আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি।

  • অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল অবশ্যই চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন।

ডেলিভারীর সময় করণীয়ঃ

যেহেতু আমরা থার্ড পার্টি ডেলিভারী সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারী দিয়ে থাকি, তাই

  • অনুগ্রহ করে ডেলিভারী নেওয়ার সময় পণ্যটি চেক করে নিবেন।
    পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে, ডেলিভারী ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে জানাতে হবে(০১৮৮৯১২৩৩২১ – সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা)

ডেলিভারী ম্যান চলে গেলে পণ্যটি ফেরত আনা অথবা পাল্টে দেয়া আমাদের জন্য কষ্ট সাধ্য হয়ে যায়।
কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন

প্রডাক্ট খুলে ফেলার পর

প্রোডাক্ট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি  থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো দ্রুততম সময়ের মধ্যে।

পণ্যের ইমেজ এবং ভিডিওঃ

আমাদের ওয়েবসাইট ও ইনিস্টাগ্রামে এ সকল পণ্যের ইমেজ এবং ভিডিও দেয়া আছে। আপনি চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম আবারও ইমেজ কিংবা ভিডিও সরবরাহ করবে।


রিটার্ন সংক্রান্ত নিয়মাবলী

প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে

  • প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করতে পারেন ০১৮৮৯১২৩৩২১ এই নাম্বারে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি ফেরত দিতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। ফেরত দেবার সময় অবশ্যই প্যাকেজ ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।

আমাদের জানানোর পর অতিদ্রুত তার মধ্যে সমাধান করা হবে অথবা আবার যদি রিপ্লেস করে প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে আমাদেরকে ২-৩ দিন (স্টক থাকা সাপেক্ষে) সময় দিতে হবে ।

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদের জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে উপযুক্ত প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে ——

  • ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজের পেছনে ও সামনের ছবি
  • ইনভয়েস নাম্বার
  • ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও
  • এই ক্ষেত্রে ভিডিওটি অবশ্যই দিতে হবে। শুধুমাত্র স্ক্রিনশট কিংবা ছবি গ্রহণযোগ্য নয়।

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ২ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের সাথে প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ সংযুক্ত করে ফেরত পাঠাতে পারবেন।যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদের জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে উপযুক্ত প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে ——

যদি প্রোডাক্ট আশানুরূপ না হয়

রিসিভের সময় যদি দেখেন প্রোডাক্টটি আপনার অর্ডারের সাথে সামঞ্জস্য নয়, তাহলে ডেলিভারি ম্যানকে সামনে রেখেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের জানানোর পর অতিদ্রুত তার মধ্যে সমাধান করা হবে অথবা আবার যদি রিপ্লেস করে প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে আমাদেরকে ২-৩ দিন (স্টক থাকা সাপেক্ষে) সময় দিতে হবে ।
শুধুমাত্র হেভি বাল্কি আইটেমের সময় এই ধরনের কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না ।

যদি পণ্যটির আর ‘’প্রয়োজন না হয়’’

অর্ডার করার পর যদি এমন হয় যে আপনার আর পণ্যটির এখন প্রয়োজন নেই, তবে সেই ক্ষেত্রে কোন অভিযোগ গ্রহণ যোগ্য নয়।
একবার ওয়েবসাইট কিংবা ফোনের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করলে, এটি “চূড়ান্ত” হিসাবে বিবেচিত হবে এবং অবিলম্বে শিপিং প্রক্রিয়া শুরু হয়ে যাবে।
এই ক্ষেত্রে, অর্ডার বাতিল কিংবা রিফান্ড কোনটিই বিবেচিত হবে না।

যদি প্রোডাক্টের কালার ছবি কিংবা ভিডিওর সাথে না মিলে

আমাদের প্রোডাক্টগুলো ওভারসিজ আইটেম। তাই প্রোডাক্টের ছবি কিংবা ভিডিও এডিট করে ওয়েবসাইটে আপলোড করা হয়। সেক্ষেত্রে প্রোডাক্টের ছবি কিংবা ভিডিও ১০০ ভাগ মিল নাও হতে পারে।
তাছাড়া বিভিন্ন ডিসপ্লে ভিন্ন ভিন্ন রেজুলেশন ও কালার কম্বিনেশনের কারনে কিছুটা ভিন্নতা আসতে পারে।
তারপরও যদি আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটির কালার অর্ডারের সাথে না মেলে, তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় জানাতে হবে। আমাদের কমপ্লেইন  ডিপার্টমেন্ট আপনার অভিযোগ রিভিউ করবে এবং সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

ডেলিভারি দিতে দেরি হলে

অপ্রত্যাশিত কোন কারণ যেমন; প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, রাজনৈতিক ইস্যু ইত্যাদির কারণে যদি ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি না হয়, তাহলে আমরা কাস্টমারের সাথে দেরি হওয়ার যথার্থ কারণ ব্যাখ্যা করে এই সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করবো।

তবে আমাদের ঢাকা ওয়্যারহাউজ থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্ট বের হয়ে যাওয়ার পর যদি পণ্য হাতে পেতে বিলম্ব হয় , সেক্ষেত্রে দায়ভার কুরিয়ার কোম্পানির উপর বর্তায় তাই রিফান্ড এর জন্য এই শর্ত প্রযোজ্য নয়।

আমাদের Privacy Policy সম্পর্কে জানতে Privacy Policy লেখার উপর ক্লিক করুন